Điều Khoản & Điều Kiện

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính: Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "98ein" hoặc "Nền tảng" chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến tại địa chỉ 98ein.app, bao gồm website, giao diện người dùng và tất cả tính năng liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên 98ein và đang sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản" chỉ hồ sơ cá nhân được tạo và quản lý bởi người dùng trên nền tảng 98ein.
• "Số dư" chỉ tổng số tiền thực tế (tính bằng VNĐ) trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng" chỉ các khoản tiền hoặc lợi ích từ chương trình khuyến mãi, có điều kiện cược riêng biệt và không phải là tiền thực cho đến khi hoàn thành yêu cầu cược.

1.2. Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 98ein từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thành phố: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng và toàn bộ các tỉnh thành khác trên cả nước.

1.3. Ngôn ngữ áp dụng: Bản điều khoản tiếng Việt là văn bản có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và các bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Điều kiện đủ tư cách đăng ký: Để tạo tài khoản 98ein, người đăng ký phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trong giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách những người bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc, cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Sở hữu số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam (đầu số Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnamobile hoặc Gmobile).
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 98ein.

2.2. Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản 98ein duy nhất trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin của người khác hay dùng thiết bị ảo — là hành vi vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

2.3. Tính chính xác của thông tin: Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin này bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, số CMND/CCCD và thông tin tài khoản thanh toán. 98ein có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào vào bất kỳ thời điểm nào.

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực (OTP) của tài khoản 98ein. 98ein sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.2. Nghĩa vụ thông báo: Người dùng phải thông báo ngay cho 98ein qua kênh hỗ trợ chính thức (Live Chat, Zalo hoặc email [email protected]) nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép. Mọi giao dịch được thực hiện trước thời điểm thông báo hợp lệ đến 98ein sẽ được xem là hợp lệ.

3.3. Khóa tài khoản chủ động: Để bảo vệ quyền lợi của người dùng, 98ein có quyền khóa tài khoản tạm thời khi phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, thay đổi thông tin đột ngột hoặc có dấu hiệu rủi ro bảo mật. Trong trường hợp này, 98ein sẽ thông báo đến số điện thoại đã đăng ký trong vòng 24 giờ.

3.4. Không được chuyển nhượng tài khoản: Tài khoản 98ein là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng, bán, cho thuê hay cho tặng dưới bất kỳ hình thức nào. Người dùng không được phép cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình, kể cả thành viên gia đình.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: 98ein hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, VPBank và các ngân hàng thành viên hệ thống NAPAS) và VNPay QR.

4.2. Giới hạn giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Nạp tiền tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ
• Rút tiền tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Rút tiền tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh theo cấp độ VIP)

4.3. Thời gian xử lý: Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 3 phút sau khi giao dịch thành công. Yêu cầu rút tiền về MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 5 phút; về tài khoản ngân hàng trong vòng 15 phút trong giờ hành chính và có thể lên đến 2 giờ ngoài giờ hành chính.

4.4. Xác minh giao dịch: 98ein có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác nhận giao dịch nạp tiền (ảnh chụp màn hình lệnh chuyển khoản, mã giao dịch) trong trường hợp tiền chưa được ghi có sau thời gian quy định. Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch phải được báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi thực hiện giao dịch.

4.5. Nghĩa vụ của người dùng khi rút tiền: Tài khoản nhận tiền (ngân hàng, MoMo, ZaloPay) phải đứng tên chính chủ của tài khoản 98ein. 98ein không xử lý yêu cầu rút tiền về tài khoản của người thứ ba. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản không khớp chủ sở hữu sẽ bị từ chối tự động.

5.1. Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống 98ein xác nhận thành công và mã giao dịch được cấp. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin cược (trò chơi, mức cược, loại kèo) trước khi xác nhận. 98ein không hoàn trả các lệnh cược đã được xác nhận do người dùng chọn nhầm.

5.2. Lỗi kỹ thuật và sự cố: Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi hệ thống), 98ein sẽ xử lý dựa trên dữ liệu máy chủ đã ghi nhận tại thời điểm sự cố. Kết quả từ phía máy chủ 98ein là cơ sở duy nhất để giải quyết tranh chấp liên quan đến sự cố kỹ thuật.

5.3. Cược tối đa và giới hạn thắng: Mỗi trò chơi và mỗi loại kèo có mức cược tối đa và giới hạn thắng riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. 98ein có quyền điều chỉnh các giới hạn này mà không cần thông báo trước, đặc biệt với các sự kiện thể thao và chuỗi thắng bất thường.

5.4. Thanh toán thắng cược: Tiền thắng sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả chính thức được công bố. Đối với cá cược thể thao, thời gian chờ kết quả phụ thuộc vào ban tổ chức giải đấu và có thể kéo dài đến 72 giờ trong trường hợp kết quả bị phản đối chính thức.

6.1. Nguyên tắc áp dụng khuyến mãi: Tất cả chương trình khuyến mãi của 98ein đều có điều kiện cược (wagering requirement) riêng biệt được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi. Người dùng phải đọc và hiểu rõ điều kiện cược trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào. Việc kích hoạt khuyến mãi đồng nghĩa với sự chấp thuận điều kiện đi kèm.

6.2. Điều kiện cược tiền thưởng: Tiền thưởng (bonus) không phải là tiền thực và không thể rút trực tiếp. Để chuyển tiền thưởng thành tiền thực có thể rút, người dùng phải hoàn thành yêu cầu cược được quy định cụ thể trong từng chương trình. Ví dụ: bonus nạp đầu 100% với điều kiện cược x20 có nghĩa là nếu nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng, người dùng cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi có thể rút.

6.3. Các hành vi bị cấm liên quan đến khuyến mãi:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận cùng một chương trình khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng chiến lược cược có rủi ro thấp (ví dụ: cược hai chiều với tỷ lệ gần nhau) để hoàn thành điều kiện cược mà không có rủi ro thực sự.
• Chia sẻ, bán hay chuyển nhượng tiền thưởng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc tình trạng cược không hợp lệ để trục lợi khuyến mãi.

6.4. Hủy khuyến mãi: 98ein bảo lưu quyền hủy bất kỳ khoản tiền thưởng nào và yêu cầu hoàn trả số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện khuyến mãi, bất kể vi phạm xảy ra ở thời điểm nào trong quá trình sử dụng.

7.1. Nghiêm cấm các hành vi sau trên nền tảng 98ein:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ can thiệp kỹ thuật nào vào quá trình chơi.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug abuse) để trục lợi — người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 98ein.
• Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 98ein cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hay có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của 98ein.
• Giả mạo danh tính, sử dụng thông tin của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận kết quả.

8.1. Cam kết của 98ein: 98ein tin rằng cá cược và giải trí trực tuyến phải được thực hiện có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược và cam kết tuyệt đối không phục vụ người dưới 18 tuổi.

8.2. Công cụ tự kiểm soát: Người dùng có quyền truy cập và sử dụng miễn phí các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản 98ein:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay sau khi thiết lập và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ đợi.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi ngày — hệ thống tự động đăng xuất khi đạt giới hạn.
• Nghỉ chơi tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày để lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn — không thể hủy trong thời gian hiệu lực.

8.3. Dấu hiệu cần chú ý: Hãy tìm kiếm hỗ trợ nếu bạn nhận thấy bản thân: cá cược nhiều hơn mức có thể chấp nhận mất, vay tiền để cá cược, bỏ qua trách nhiệm gia đình và công việc vì cá cược, hay cảm thấy lo lắng khi không được cá cược.

Để biết thêm về chơi có trách nhiệm, truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của 98ein.

9.1. Phạm vi trách nhiệm của 98ein: 98ein chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ với nỗ lực cao nhất nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không gián đoạn, không có lỗi hay hoàn toàn bảo mật trước mọi mối đe dọa kỹ thuật. 98ein không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hay thiệt hại từ việc không thể truy cập dịch vụ trong thời gian bảo trì hệ thống.

9.2. Bảo trì theo lịch: 98ein có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì và nâng cấp hệ thống. Người dùng sẽ được thông báo qua tin nhắn trong tài khoản ít nhất 24 giờ trước đối với bảo trì theo lịch. Bảo trì khẩn cấp có thể thực hiện mà không cần thông báo trước để đảm bảo an toàn hệ thống.

9.3. Trường hợp bất khả kháng: 98ein không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hay không thực hiện được nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hay quyết định của cơ quan nhà nước.

10.1. Thu thập dữ liệu: 98ein thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm: thông tin đăng ký, dữ liệu giao dịch, lịch sử cá cược, địa chỉ IP, loại thiết bị và thông tin định vị ở cấp độ tỉnh/thành. Việc thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách Bảo mật đăng tải tại chinh-sach-bao-mat.

10.2. Bảo vệ dữ liệu: Dữ liệu cá nhân và tài chính của người dùng được mã hóa bằng SSL 256-bit. 98ein không bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của người dùng, ngoại trừ trường hợp được yêu cầu theo luật pháp Việt Nam.

10.3. Lưu trữ dữ liệu: Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản, phục vụ mục đích tuân thủ quy định pháp luật và giải quyết tranh chấp.

11.1. Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 98ein vào bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư còn lại trong tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.

11.2. Đóng tài khoản do vi phạm: 98ein có quyền đóng tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, rửa tiền hoặc cung cấp thông tin giả mạo. Trong trường hợp này, số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị thu hồi và 98ein có thể báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

11.3. Tài khoản không hoạt động: Tài khoản 98ein không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp được xem là tài khoản không hoạt động. 98ein sẽ thông báo cho người dùng trước 30 ngày và có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời hạn thông báo nếu không có giao dịch mới.

12.1. Quy trình giải quyết khiếu nại: Người dùng cần thực hiện theo quy trình sau khi có tranh chấp với 98ein:

1. Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ khách hàng 98ein qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự việc, cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, số tiền và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Bước 2: Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Các tranh chấp liên quan đến giao dịch tài chính có thể cần tối đa 5 ngày làm việc để điều tra.
3. Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết lần đầu, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý, cung cấp thêm bằng chứng nếu có.

12.2. Luật áp dụng: Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ 98ein được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.